患者さんと真摯に向き合っている先生へ
先生の真意を理解してくれる
「質のよい」患者さんを増やしませんか？
歯科医院経営にとって大切なことの一つは、患者さんとの信頼関係を築くことにあります。信頼関係があれば、より多くの患者さんに医院の価値や先生の理念が理解され、「質のよい」患者さんの数は自然に増えていきます。
増患の本当の目的は、痛みが出て慌てて来院される急患が増えることではなく、先生の治療方針をよく理解し、メンテナンスにも真面目に通ってくれる患者さんを増やすことではないでしょうか。
そんな信頼関係を築く最適なツールとして・・・
ニュースレターがあります。
愛知県内で開業されているY先生。信頼関係を築くために患者さんとのコミュニケーションは大切だと理解していても、忙しさもあってなかなか思うようにできません。
ある日、先輩のT先生から「うちの医院ではこんな方法で患者さんと接触しているよ」と見せられたのが「T歯科ニュース」。表紙にはT先生のブログ的なコメントが書いてあり、中面には歯科医療についての情報が分かりやすく説明されています。裏表紙には医院スタッフのコメントも掲載されていました。
「これを定期検診の案内と一緒に送ったり、院内で手渡している」とT先生。
どんな効果があるのかをY先生が尋ねると、
「毎回、患者さんからいろんな感想を言ってもらえるんだ。自分の出身地を紙面で紹介したときは、私も同じ出身です、という患者さんから声をかけられたり。そんなに話したことがない患者さんでも、お互い急に話しやすくなって診療がとてもやりやすくなったね」
また、しばらく来院されていない患者さんに送ってみると、久しぶりの患者さんが何人も来院されたという話を聞いたY先生は心に決めました。「うちの医院でもやってみよう!!」
ニュースレターとは、上記の「T歯科ニュース」のように、定期的に発行する院内新聞のことで、親近感や信頼感を与えることが最大の目的です。先生のコメントや季節のトピックスなどで興味を持ってもらい、医療的な情報を掲載することで患者さんを教育することもできます。
人は接触を繰り返すことで次第に打ち解けてきます。
初めて会った人でも、何度か会ううちに親しさが増してくるもの。信頼関係を深めるためには何より相手と接触頻度を高める必要があります。
しかし、現実には患者さんとの接触は来院時の、限られた治療時間しかありません。でも、ニュースレターでフォローすれば、実際に会わなくても接触できるのです。
最近、その効果が注目され、ニュースレターを発行される歯科医院が、少しずつではありますが増えてきました。本来なら先生やスタッフの方が協力して発行するのがベストかもしれませんが、実際には忙しくて時間がない、何を書けばよいのかわからない、続ける自信がないなどの理由で代行業者に発注されることが多いようです。
でもそのほとんどは内容はすべて業者まかせ、先生のコメントも載せられない既製品ばかりです。院名こそ変えてありますが、同じ内容のものがあちこちで配られているのが現状です。
何でもよいから、ただ発行するだけでよいのでしょうか？
私どもは先生の「患者さんに対する思い」が詰まっていなければ発行する意味がないと考えます。またそうでなければ患者さんに読まれることもなく、効果もありません。
つまり、オリジナル性の高い、貴院独自のニュースレターでなければ患者さんの心をつかめないのです。
しかし、そうなると先生は「自分で原稿を書くのは面倒だ」とお考えではないでしょうか？
ご安心ください！私どもは先生にお手間をおかけすることなく、オリジナルニュースレター作成を低コストで行う「ニュースレター作成サポート」を手掛けています。
このサービスは、あらかじめ打ち合わせ・取材をさせていただいた上で原稿は私どもが執筆します。先生はご自由に話していただくだけで結構なのです。それをもとにニュースレターを作成・印刷、ご希望であれば封入・発送作業までトータルに行います。
1回の発行だけで効果は出にくいのは確かですが、継続することで親しみから信頼へと患者さんの気持ちは変化していきます。
ニュースレターを発行して得られる未来、発行しないで直面するであろう現実のどちらを選ぶかは先生次第です。ただ、どちらを選ぶにしてもかかる労力はそれほど変わらないということ、そしてニュースレターを発行すること自体にはほとんどリスクはないことはお伝えしておきます。費用はかかりますが、それもいずれ「安い投資だった」と気づかれるでしょう。
勝手ながらインターネットなどで貴院を選びご案内を差し上げました。
お忙しい中、最後までお読みいただきありがとうございました。心より御礼申し上げます。末筆ながら貴院の益々のご発展をお祈り申し上げます。
追伸
私どもの「ニュースレター作成サポート」は10年前に歯科医院専門でスタートし、通算で800号以上のニュースレターを作成してきました。
ここで気になる価格についてご案内します。先ほどの既成品のニュースレターであれば、一つの同じ内容で複数の医院に使えますし、データ納品で印刷はご自身で行うため安価になります。逆に私どものようにオリジナル性の高い場合は、オーダーメイドになりますので手間も時間もかかり、印刷も含まれているので、既製品と同レベルとはなりません。
しかし一人でも多くの先生がニュースレターを発行されることを願っている私どもはA4両面のカラー印刷が例えば200枚の場合32,000円（税別）という価格を設定いたしました（200枚以上の場合は別途見積いたします）。
先生やスタッフの方の人件費を考えた時、はたしてこの価格は高額すぎるでしょうか？
とはいえ、いきなりのお申し込みには、ためらいがあるかと思います。
そこで私どもが作成したニュースレターのサンプルや、歯科医院で実際に行われている効果的で具体的なニュースレター活用法等の資料をご用意しました（もちろん無料です）。
この資料は、長年ニュースレターを作成してきた私どもだからこそお伝えできる「画期的な活用法」が満載されています。
サンプル及び資料請求をご希望の場合は、
お問い合わせURL https://www.timely-dcs.com/contact.html
弊社ホームページからお申し込みください。
なお、ニュースレターに関する無料相談も承ります。ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。